+7Телеком - помощь и полезные команды

Общие

Как пополнить счет?

Вы можете пополнить баланс следующими способами:
1) в приложении На связи+
2) через терминал
3) банковской картой на сайте https://payberry.ru/ в разделе "Мобильная связь" → "Мобильные операторы РФ" → "7Telecom"
4) приобрести карту пополнения счета в точках продаж
5) через банк ПСБ, РНКБ и СберБанк

Что делать, если я ошибся номером при пополнении?

Обратиться в контактный центр платежной системы для осуществления переноса денежных средств на верный номер телефона. Номер телефона поддержки терминала находится в чеке.

Что делать, если я повредил код карты пополнения счета?

Необходимо обратиться в контактный центр по номеру +7(990) 007-07-07 и сообщить ID карты(10 цифр), цифры кода, которые видно и номер телефона, который желаете пополнить. Если повреждено более 2х цифр кода, рекомендуем направить фото карты пополнения счета в поддержку Telegram по номеру +7(990) 007-07-07.

Где купить карты пополнения счета?

Приобрести карты пополнения счета можно в точках продаж, ознакомиться со списком точек можно в разделе «Точки продаж».

Как узнать свой номер?

Узнать свой номер Вы можете набрав на своем устройстве запрос *222# вызов.

Где посмотреть карту покрытия сети?

С картой покрытия Вы можете ознакомиться в разделе «Покрытие».

Почему меня перевели на ТП Старт ?

В случае если отсутствует потребление тарифицируемых услуг более 90 дней (если Абонент не пользуется услугами голосовой связи, передачи данных и SMS, стоимостью выше 0₽.), дальнейшее оказание услуг связи будет осуществляться по тарифному плану Старт.

Подробнее о тарифе Старт

Как оформить красивый номер ?

-Выбрать интересующий номер в разделе "Красивые номера" на сайте.

-Заполнить необходимые данные для бронирования (e-mail, контактный номер телефона, код с картинки).

-На вашу электронную почту которую вы указали при бронировании придёт письмо, с ссылкой для подтверждения брони, перейдите по данной ссылке.(ВАЖНО! Ссылка для подтверждения действует 1 час)

-После перехода по ссылке, вы увидите окно с подтверждением, и временем действия брони на красивый номер.

-После успешного подтверждения, вам на электронную почту придёт письмо с кодом брони, и сроками резервирования выбранного номера за вами.

-Обратитесь с вашим кодом брони в ближайший фирменный салон связи, менеджер салона проверить наличие достаточной суммы на счету абонента (вы можете пополнить баланс в салоне связи), и примет заявление на оформление красивого номера.

-Ваш красивый номер будет доступен вам в срок до 3 рабочих дней.

ВАЖНО!
-Если вы еще не являетесь абонентом +7Телеком, и хотите сразу приобрести красивый номер - необходимо приобрести Sim-карту с временным номером, далее пройти процедуру приобретения красивого номера.

Как оплатить красивый номер ?

-Списание оплаты за красивый номер происходит с текущего баланса абонента. Убедитесь что на вашем балансе достаточно средств, или попросите менеджера салона внести недостающую сумму.

-Если вы еще не являетесь абонентом +7Телеком, и хотите сразу приобрести красивый номер - менеджер в салоне может сразу пополнить ваш счет на необходимую сумму для списания платы за красивый номер.

Через какое время я смогу получить свой красивый номер ?

-После заполнения заявления в салоне связи, ваш номер будет заменен на выбранный вами в течении 3 рабочих дней.

Сколько действует бронь красивого номера ?

-После подтверждения бронирования по ссылке, бронь действует в течении 10 дней для абонентов ДНР и ЛНР, и 48 часов для абонентов Херсонской и Запорожской области.

Как самостоятельно активировать SIM-ID

Для активации сим-карты необходимо:

1. Скачать приложение ID Abonent


для Google Play	для App Store

2. Запустить приложение и следовать инструкции на экране

3. Пополнить счёт банковской картой без комиссии в приложении На связи +


для Google Play	для App Store

Интернет

Как узнать остаток интернета?

Узнать остаток интернета на своем устройстве можно набором запроса *100*1# (вызов).

Что делать, если не работает интернет?

1) В случае новой SIM-карты.

Если вы, став абонентом +7Телеком и вставив SIM-карту в ваше устройство, обнаружили, что интернет не подключается автоматически (при этом Вы уже активировали нужную Вам интернет-опцию или тариф), нужно настроить точку доступа интернет. Подробно о настройке точки доступа описано в вопросе «Как настроить интернет?».

2) В случае действующей SIM-карты.

Проверьте баланс, возможно, суммы на счету недостаточно для доступа в интернет. Пополнив баланс и убедившись, что денежные средства поступили на Ваш счет, перезагрузите устройство (выключить и включить). Если Вы начали использовать SIM-карту +7Телеком на новом устройстве, процедура настройки интернета та же, что и в случае новой SIM-карты.

3) Медленно работает интернет.

Проверьте остаток интернет-трафика (смотреть в вопросе «Как узнать остаток интернет-трафика?»), возможно, Вы превысили квоту ежедневного/ежемесячного трафика и Ваша скорость ограничена до конца дня/месяца соответственно.

Как настроить интернет?

Для настройки доступа в интернет на устройстве с операционной системой Android в параметрах мобильной сети необходимо выбрать «Точка доступа APN» - «Создать новую точку доступа». В появившемся окне с параметрами точки доступа необходимо прописать следующие значения:

Имя: inter96
Точка доступа (APN): inter96
Тип аутентификации: PAP (для некоторых моделей устройств - CHAP)

В меню точки доступа необходимо выбрать «Сохранить точку доступа» и выставить ее по умолчанию (галочка справа). После данной процедуры в предыдущем меню необходимо включить передачу данных.

Для настройки доступа в интернет на устройстве с операционной системой iOS в параметрах сотовой связи необходимо выбрать «Сотовая связь передачи данных». В разделе «Сотовые данные» необходимо прописать следующие значения:

APN: inter96

После данной процедуры в предыдущем меню необходимо включить сотовые данные.

Для настройки режима модема на устройстве с операционной системой iOS в параметрах сотовой связи необходимо выбрать «Сотовая связь передачи данных». В конце раздела «Сотовые данные» необходимо прописать следующие значения:

APN: inter96
Имя пользователя: inter96
Пароль: inter96

Для настройки доступа в интернет на устройстве с операционной системой Windows Phone в параметрах передачи данных необходимо выбрать «Добавить точку интернет-доступа». В появившемся окне с параметрами точки доступа необходимо прописать следующие значения:

Точка доступа: inter96

После данной процедуры необходимо сохранить данную точку доступа и включить передачу данных.

Для настройки доступа в интернет для других устройств необходимо внести следующие параметры в настройки профиля интернет:

Название профиля: inter96
Канал данных: GPRS
Точка доступа (APN): inter96

В зависимости от версии операционной системы и марки/модели устройства, некоторые параметры точек доступа/профиля интернет могут отличаться.

Если после внесения настроек и включения передачи данных интернет не работает, перезагрузите Ваше устройство (выключить и включить).

Как настроить интернет в USB-модеме?

Для настройки доступа в интернет посредством USB-модема (стандарта GSM/UMTS/LTE, не привязанного к какому-либо одному оператору), после установки SIM-карты +7Телеком, в приложении обслуживания модема необходимо создать новый профиль интернет и ввести следующие настройки:

Имя: inter96
Точка доступа (APN): inter96
Номер набора: *99***1#

Необходимо сохранить данный профиль и выставить его по умолчанию. После данной процедуры в главном меню приложения модема необходимо нажать кнопку «Подключить».

В зависимости от марки/модели устройства передачи данных, некоторые параметры профиля интернет могут отличаться.

Если после внесения настроек и включения передачи данных интернет не работает, перезагрузите Ваше устройство.

Звонки и SMS

Как узнать остаток бесплатных минут/SMS в пакете со своего устройства?

Узнать остаток бесплатных минут/SMS-сообщений в пакете на своем устройстве можно набором запроса *100*1#.

Почему у меня не отправляются SMS?

Проверьте Ваш баланс. Возможно суммы на счету недостаточно для отправки одного текстового сообщения.

В настройках сообщений Вашего устройства проверьте центр сообщений: +7 990 003-0060

Для IOS: *5005*7672*+79900030060#

Как установить переадресацию?

Найти инструкцию по установке разных видов переадресации Вы можете в разделе «Полезные команды» на данной странице.

Роуминг

Как выгоднее пользоваться звонками и SMS в роуминге?

Для наших абонентов роуминг отменен!

Отмена роуминга означает что при выезде за пределы домашней сети, тарификация услуг связи (в том числе и интернета), будет производится так же как и в домашнем регионе.

Так же вы можете воспользоваться любой из предоставляемых услуг оператора для получения дополнительных минут, sms, или подключения безлимитного интернета на сутки, находясь за пределами домашнего региона.

Подробнее читайте в разделе "Услуги" на нашем сайте, или в соответствующем разделе в мобильном приложении "На связи +"

Почему у меня не работает интернет в роуминге?

Интернет в роуминге, работает так же как и в домашней сети.

Если вы столкнулись с недоступностью интернет соединения, попробуйте перезагрузить устройство, а так же проверить настройки подключения:

Для настройки доступа в интернет на устройстве с операционной системой Android в параметрах мобильной сети необходимо выбрать «Точка доступа APN» - «Создать новую точку доступа». В появившемся окне с параметрами точки доступа необходимо прописать следующие значения:

Имя: Inter96
Точка доступа (APN): Inter96
Тип аутентификации: PAP (для некоторых моделей устройств - CHAP)

В меню точки доступа необходимо выбрать «Сохранить точку доступа» и выставить ее по умолчанию (галочка справа). После данной процедуры в предыдущем меню необходимо включить передачу данных.

Для настройки доступа в интернет на устройстве с операционной системой iOS в параметрах сотовой связи необходимо выбрать «Сотовая связь передачи данных». В разделе «Сотовые данные» необходимо прописать следующие значения:

APN: Inter96

После данной процедуры в предыдущем меню необходимо включить сотовые данные.

Для настройки режима модема на устройстве с операционной системой iOS в параметрах сотовой связи необходимо выбрать «Сотовая связь передачи данных». В конце раздела «Сотовые данные» необходимо прописать следующие значения:

APN: Inter96
Имя пользователя: Inter96
Пароль: Inter96

Для настройки доступа в интернет на устройстве с операционной системой Windows Phone в параметрах передачи данных необходимо выбрать «Добавить точку интернет-доступа». В появившемся окне с параметрами точки доступа необходимо прописать следующие значения:

Точка доступа: Inter96

После данной процедуры необходимо сохранить данную точку доступа и включить передачу данных.

Для настройки доступа в интернет для других устройств необходимо внести следующие параметры в настройки профиля интернет:

Название профиля: Inter96
Канал данных: GPRS
Точка доступа (APN): Inter96

В зависимости от версии операционной системы и марки/модели устройства, некоторые параметры точек доступа/профиля интернет могут отличаться.

В рамках тарифа предоставляется 5ГБ за пределами домашнего региона на максимальной скорости, для расширения квоты воспользуйтесь опцией "Безлимитный интернет по всей стране"

Если после внесения настроек и включения передачи данных интернет не работает, перезагрузите Ваше устройство (выключить и включить).

В дальних регионах России также можно пользоваться пакетом услуг по моему тарифу?

Да, при условии подключения к сети партнеров.
Все минуты, sms, и интернет работает так же, как и в домашнем регионе.

Как правильно пополнить счет в поездках по России ?

Пополнить счет вы можете банковской картой, в приложении банка ПСБ.

Подробнее о способах оплаты в разделе "Оплата".

Полезные команды

Возможности сервиса

Отображение текущего баланса

*100#

Отображение остатка минут и SMS

*100*1#

Узнать свой номер

*222#